商道观察：家具行业成也O2O，难也O2O

 如今家具行业面对日趋激烈的市场，单靠传传的模来运营已显非常乏力，为此，转线发展实现线上线下双轨模式已成为必然之选。但很多中国知名家具品牌企业进行O2O领域也面临众多的难题，因耐耗的属性、物流、售后等问题，家具行业的电商之路显得异常艰辛。

然而家具与服装不同，单靠互联网很难打开市场，必须有能看得见摸得着的实物才行，所以家具品牌企业应该以客户准备了体验馆为前提，这样才能大大地促进销量。网络平台与体验馆相互有效导流，更利于促成销售，这就是品屋选择O2O的本意，虽然压力较大，但愿意尝试。

网购由于看不到实物，只能从图片中去选择，这也加大了企业的售后服务力度。部分消费者表示，物流太慢，在运费的过程中家具也可能损坏。为此，网购家具还不在考虑范围之内。

物流、售后两座大山使家具企业难翻越

O2O为家具行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而这种新兴的商业模式在中国尚需完善，物流、售后如两座巨山，制约着家具行业的O2O发展。家具体积较大，很难“送货上门”，如稍有不满，退换货也很麻烦，很多消费者表示，购置家具还是会选择去实体店挑选，虽然价格稍贵，至少心里能踏实。

据中国知名家具品牌网的记者调查得到知，相当部分网民表示，网购条件的不完善，物流、售后两大难题是自己不去选择网上买家具产品的成因。物流服务速度跟不上，服务不完善，如果退换货造成的运费还需要顾客自己来承担，面对如此大运费，很多消费者表示不会考虑网购。除此之外，家具企业的售后服务质量跟不上。售前顾客是上帝，售后我管你是谁，这种现象在网购中时有发生。

家具品牌企业如这“两座大山”没能做好，翻越的话，那么在O2O之路上将会越走越“艰辛”，它将会成为消费者与企业的最大沟壑。