商道观察:家具行业成也O2O,难也O2O

manbu2018manbu2018 品牌观察 2017-06-21 2671748 0

 如今家具行业面对日趋激烈的市场,单靠传传的模来运营已显非常乏力,为此,转线发展实现线上线下双轨模式已成为必然之选。但很多中国知名家具品牌企业进行O2O领域也面临众多的难题,因耐耗的属性、物流、售后等问题,家具行业的电商之路显得异常艰辛。

然而家具与服装不同,单靠互联网很难打开市场,必须有能看得见摸得着的实物才行,所以家具品牌企业应该以客户准备了体验馆为前提,这样才能大大地促进销量。网络平台与体验馆相互有效导流,更利于促成销售,这就是品屋选择O2O的本意,虽然压力较大,但愿意尝试。

网购由于看不到实物,只能从图片中去选择,这也加大了企业的售后服务力度。部分消费者表示,物流太慢,在运费的过程中家具也可能损坏。为此,网购家具还不在考虑范围之内。

 

 

物流、售后两座大山使家具企业难翻越

O2O为家具行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而这种新兴的商业模式在中国尚需完善,物流、售后如两座巨山,制约着家具行业的O2O发展。家具体积较大,很难“送货上门”,如稍有不满,退换货也很麻烦,很多消费者表示,购置家具还是会选择去实体店挑选,虽然价格稍贵,至少心里能踏实。

据中国知名家具品牌网的记者调查得到知,相当部分网民表示,网购条件的不完善,物流、售后两大难题是自己不去选择网上买家具产品的成因。物流服务速度跟不上,服务不完善,如果退换货造成的运费还需要顾客自己来承担,面对如此大运费,很多消费者表示不会考虑网购。除此之外,家具企业的售后服务质量跟不上。售前顾客是上帝,售后我管你是谁,这种现象在网购中时有发生。

家具品牌企业如这“两座大山”没能做好,翻越的话,那么在O2O之路上将会越走越“艰辛”,它将会成为消费者与企业的最大沟壑。


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